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CONDICIONES DE COMPRA EN LA TIENDA ON-LINE DE CASA RIERA ORDEIX, S.A.

Fecha de última actualización: 19 de septiembre de 2022.

1. Términos legales relativos a la compra.

1.1. Objeto.- Las presentes condiciones generales regulan la compra de los productos ofrecidos por CASA RIERA ORDEIX, SA. (en adelante, “Casa Riera Ordeix”) a los usuarios de su tienda on-line, alojada en la página web www.casarieraordeix.com (en adelante, el “Sitio Web”).

1.2. Sobre Casa Riera Ordeix.- Casa Riera Ordeix es una sociedad con domicilio social en Plaça dels Màrtirs, número 14 (08500), Vic (Barcelona), titular del NIF A58589524, inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, al Tomo 23908, Folio 177, Sección 8, Hoja B63198.

1.3.- Lugar de realización de la compra a efectos legales. - El sistema de compra se somete a la legislación vigente en España. Por lo tanto, las operaciones de venta se entenderán realizadas en el domicilio social de Casa Riera Ordeix, antes indicado.

1.4. Limitaciones y restricciones.- Nuestra tienda on-line ofrece una amplia selección de productos que pueden ser enviados a todo el territorio español y de la Unión Europea. Es aconsejable consultar las restricciones del país de destino para cierto tipo de mercancía.

Los productos ofertados están dirigidos a consumidores finales. En este sentido, cualquier petición de compra, ajena a los parámetros de un consumidor medio y/o peticiones masivas de pedidos de un mismo comprador y/o destinatario podrán no ser atendidas.

Por favor, tenga en cuenta que, conforme a la normativa vigente, sólo pueden ser usuarios de páginas web las personas mayores de edad y que no está permitida la venta de bebidas alcohólicas a menores de 18 años.

1.5. Modificación del servicio o variación de las condiciones.- Casa Riera Ordeix se reserva el derecho, en cualquier momento, a introducir modificaciones en el Sitio Web, así como en los términos de estas Condiciones Generales de Compra. Se considerará que Ud. acepta dichas modificaciones, si utiliza el Sitio Web con posterioridad a dichas modificaciones. Si alguna de las presentes Condiciones de Compra fuera declarada nula o ineficaz, dicha condición se entenderá excluida sin que dicha declaración pueda afectar a la validez ni a la exigibilidad del resto de condiciones.

1.6. Renuncia.- El hecho que Casa Riera Ordeix no ejercite sus derechos en un momento concreto, en caso incumplimiento de las presentes condiciones o infracción de sus derechos por parte de los usuarios de su Sitio Web, no supone que renuncia a los mismos, pudiendo ejercerlos en el momento que lo considere oportuno.

2. Aceptación de las condiciones de compra.

La compra de los productos en el Sitio Web requerirá, que a la confirmación del pedido, Ud. acepte las presentes condiciones de compra, de forma íntegra y sin reservas. El propio Sitio Web le indicará cómo hacerlo durante el proceso de compra.

La aceptación de las presentes condiciones de compra implica que Ud, como usuario del Sitio Web, manifiesta:

  1. Que es mayor de edad (18 años) y que es una persona con capacidad suficiente para contratar.
  2. Si realiza el pedido en nombre de una empresa, se encuentra suficientemente autorizado para actuar en nombre y representación de la misma, a todos los efectos.
  3. Que ha leído, comprende y acepta íntegramente las presentes condiciones de compra.
  4. Que acepta las obligaciones estipuladas en las presentes condiciones de compra.

3. Procedimiento de compra.

3.1. Pasos para realizar un pedido.

Localizar productos.- Acceda al Sitio Web desde cualquier ordenador, tablet o smartphone y entre en el Menú Principal. Desde ahí podrá elegir el idioma, escribir en el buscador, acceder a su cuenta si ha creado una y localizar los diferentes productos que se ofrecen.

Cuando localice el artículo que le interesa, podrá ampliar la información pulsando sobre el botón Ver o sobre su imagen y aparecerá una ficha de producto con sus características detalladas.

El precio de los productos ofertados en el Sitio Web incluye el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) u otros impuestos que pudieran ser aplicables y siempre se expresan en la moneda Euro (€).

Añadir productos al carrito de compra.- Para añadir productos al Carrito de la compra, seleccione el número de unidades del producto que quiera adquirir y pulse sobre el botón Añadir en la ficha de cualquier producto.

En todo momento antes de finalizar su compra Ud. podrá ver el Resumen de los productos que ha ido añadiendo al Carrito y, si lo desea, antes de finalizar su pedido, podrá:

  1. Eliminar productos: para ello sitúe el cursor sobre el icono de una papelera que aparece a la izquierda de cada producto y púlselo. El producto se eliminará y desaparecerá de su Carrito
  2. Modificar las unidades de producto solicitadas: para ello sitúe el cursor sobre las flechas que aparecen debajo de cada producto y pulse la que corresponda según si quiere añadir o reducir el número de unidades y verá cómo el número cambia según sus indicaciones.
  3. Incluir más productos: para ello pulse el botón Continuar comprando y siga el procedimiento antes indicado para añadir productos al Carrito.

Sustitución de productos.- Podría darse el caso que alguno de los productos que Ud. haya seleccionado esté agotado en el momento en que Ud. realiza su pedido. En estos casos, se le indicará que el producto está agotado.

Tramitar pedido.- Cuando haya terminado, pulse el botón Tramitar pedido y accederá al Resumen de su Carrito de compra, donde aparecerá el importe total con gastos de envío incluidos, si corresponde. Por favor, revíselo con atención. Si dispone de un Código promocional, escríbalo en el espacio que se indica y pulse el botón Validar, el descuento se aplicará al importe final.

Una vez haya Ud. revisado su Carrito y esté conforme con su pedido, pulse el botón Pasar por caja. A partir de este momento, todas las transacciones se efectuarán bajo una conexión segura, que garantiza la confidencialidad de sus datos.

3.2. Pasos la gestionar la entrega de un pedido.

Datos personales, registro y cuenta personal.- Importante: No es necesario disponer de una cuenta de cliente para poder iniciar el proceso de compra, puesto que, una vez haya pulsado el botón Pasar por caja, se abrirá una pantalla con el título Datos personales, en la que verá dos botones:

  1. Pedir como invitado: si no tiene cuenta abierta en nuestro Sitio Web, púlselo y rellene los campos de datos que se solicitan y pulse el botón Continuar.
  2. Iniciar sesión: púlselo si ya tiene una cuenta abierta en nuestro Sitio Web, introduzca su dirección de correo electrónico y contraseña y pulse el botón Continuar. Si ha olvidado su contraseña, no se preocupe, puede restablecerla pulsando sobre el campo ¿Olvidó su contraseña? y siguiendo las instrucciones que aparecerán en pantalla.

Importante: sus datos personales serán incorporados a la base de datos de Casa Riera Ordeix, con el objeto de poder procesar el pedido. Los datos personales proporcionados serán tratados con arreglo a lo establecido en nuestra política de privacidad, que puede consultarse aquí. Los datos personales deben indicarse con toda exactitud para evitar confusiones o incidencias en el envío de los productos adquiridos.

Tanto la opción Iniciar sesión como la Pedir como invitado le permitirán crear una cuenta de cliente, si Ud. así lo desea. Para hacerlo, pulse en el botón Crear una cuenta y a continuación le solicitaremos que rellene una serie de datos personales, así como la creación de una contraseña que podrá utilizar para todas las compras que realice en nuestro Sitio Web.

Al registrarse, se creará:

  1. una Cuenta Personal, que le permitirá adquirir productos, recibir información sobre ofertas y promociones, conocer la situación de sus pedidos, acceder a su historial de compras ya realizadas, etc) y con la que, además, podrá anular los pedidos (total o parcialmente, siempre y cuando no se haya iniciado su preparación en nuestras instalaciones) y podrá cambiar la dirección de entrega mientras el estado del pedido lo permita.
  2. una Ficha de Cliente, donde quedan registrados sus datos personales y direcciones de envío y facturación, de forma que no será necesario que los vuelva a introducir en posteriores compras. Direcciones.- Se abrirá una pantalla con el título

Direcciones, rellene los campos de datos que se solicitan. La dirección que indique será la que se utilizará como dirección de envío de su pedido y, a su vez, de facturación. Si desea que la dirección de facturación sea otra distinta a la dirección de envío, rellene esta opción. Pulse el botón Continuar.

Método de envío.- se abrirá una pantalla con el título Método de envío, aquí debe indicar cómo quiere recibir su pedido. Puede recogerlo en nuestra tienda o bien que se lo enviemos a domicilio:

  • Recogida en tienda: Si selecciona esta opción, Ud. deberá recoger su pedido en nuestra tienda situada en la calle Manlleu número 24 de Vic (Barcelona).
  1. Periodo máximo de recogida en tienda: Una vez seleccionada esta opción, el Sitio Web le informará de la fecha en la que pedido estará listo para recoger en tienda, el horario en el que puede Ud. pasar a recogerlo y el periodo máximo durante el cual su pedido estará a su disposición para que lo recoja (ello se debe a que, al tratarse de productos alimenticios con fecha de caducidad, los plazos de recogida deben ser limitados, para garantizar siempre que Ud. disfrute de un producto de la máxima calidad). Importante: Si transcurrido el periodo máximo indicado, Ud. no ha pasado a recoger su pedido, entenderemos que desiste unilateralmente de su compra, Casa Riera Ordeix pondrá a la venta el producto en la tienda física y Ud. no tendrá derecho a solicitar el reembolso del precio.
  2. Gastos de envío: obviamente, al no existir envío, la recogida en tienda no tiene gastos de envío.
  • Envío a domicilio: El transporte de nuestros productos a domicilio requiere que cada uno sea empaquetado cuidadosamente en función de sus características y sea conservado y transportado en unas condiciones de frío determinadas para garantizar su excelencia. Por tanto, asegúrese por favor de que la dirección de entrega sea exacta y completa y que habrá alguien allí en la fecha de entrega que le comunique la empresa de transportes, de lo contrario Casa Riera Ordeix no asumirá ninguna responsabilidad. Por ello, si selecciona esta opción de envío a domicilio, por favor tenga muy en cuenta la siguiente información:
  1. Dirección de entrega: La entrega se realizará en el domicilio que Ud. haya indicado como domicilio de entrega en el apartado Direcciones, si bien podrá modificarlo en este momento si lo prefiere. Su pedido se entregará en la dirección indicada, aunque se trate de pisos sin ascensor, subiremos a entregarle el pedido para su máxima comodidad.
  2. Primer intento de entrega a domicilio: Una vez efectuado su pedido, le enviaremos un correo electrónico de confirmación del mismo, en el cual le indicaremos la fecha en la que su pedido saldrá de nuestro almacén. A partir de ese momento, su pedido ya estará en manos de la empresa de transportes. A partir de ese momento, será la empresa de transporte la que contactará con Ud. por correo electrónico para indicarle en cada momento en qué punto del proceso de entrega se encuentra su pedido y cómo puede Ud. hacer el seguimiento del mismo. También le indicará la fecha de entrega.Por favor tenga en cuenta que Casa Riera Ordeix no gestiona el transporte y, por tanto, no es responsable de las comunicaciones de seguimiento y entrega del pedido que le efectúe la empresa transportista.
  3. Segundo intento de entrega a domicilio: No obstante, si por cualquier imprevisto Ud. no puede estar en el domicilio de entrega en la fecha indicada por el transportista, no se preocupe: Casa Riera Ordeix tiene un acuerdo con la empresa de transporte para realizar un segundo intento de entrega, sin coste adicional. Así, si en el día y fecha inicialmente previstos para la entrega no hay nadie en la dirección de entrega del pedido, la empresa de transporte contactará con Ud. para coordinar una nueva fecha para una segunda entrega, la cual necesariamente tendrá que realizarse dentro de las 48 horas siguientes a la hora prevista para el primer intento de entrega. Importante: Si en la fecha y hora prevista para el segundo intento, tampoco es posible la entrega del pedido, entenderemos que desiste unilateralmente de su compra y Ud. no tendrá derecho a solicitar el reembolso del precio. Tampoco se reembolsará el precio si la entrega del pedido no se puede realizar como consecuencia de la inexactitud o falsedad de los datos facilitados a tal efecto.
  4. Gastos de envío: Casa Riera Ordeix envía pedidos a cualquier parte de España y a los siguientes países: : Austria, Bélgica, Bulgaria, República Checa, Dinamarca, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Países Bajos, Noruega, Polonia, Portugal, Rumania, Rusia, Eslovaquia, Eslovenia y Suecia. Los gastos de transporte que, en su caso, sean aplicables serán siempre a cargo del cliente y variarán en función del lugar adonde tengan que enviarse y del peso total del pedido. El coste total de los gastos de envío aparecerá en el Resumen de su pedido, siempre de forma separada del precio del producto.

Una vez haya seleccionado la opción deseada como Método de Envío según lo indicado anteriormente y, tras revisarla cuidadosamente, pulse el botón Continuar.

3.3. Pasos para el pago.

Selección del método de pago.- Se abrirá una pantalla con el título Pago y aparecerá en pantalla la información para que Ud. pueda pagar con tarjeta bancaria.

Identificación de seguridad.- Visa, Master Card y American Express han desarrollado un sistema para realizar de forma segura pagos en Internet. Con el sistema de Comercio Electrónico Seguro, el Emisor de la tarjeta (banco o caja de ahorros) identifica al titular de la tarjeta antes de autorizar el pago.

A partir del 1 de enero de 2021, como medida de seguridad, se aplica la Autenticación Reforzada del Cliente del comercio (SCA – Strong Customer Authentication) en todas las compras de comercio electrónico, siempre que no se aplique alguna de las exenciones previstas en la norma. Esta autenticación reforzada obliga a aplicar 2 factores a elegir entre: un dato que el usuario conoce (por ejemplo, la contraseña), una que posee (por ejemplo, el móvil) y otra que es (por ejemplo, la huella dactilar o el rostro).

El proceso de compra segura depende del banco emisor, pudiendo consistir en un código que le enviarán a Ud. por SMS más un segundo factor, o la validación a través de la App de su entidad bancaria. Por favor, consulte la operativa en su banco para estar preparado antes de seguir con su compra.

Los datos de su tarjeta y su contraseña quedan protegidos por este sistema desde su introducción.

Una vez completada la identificación, el Emisor comunica a Casa Riera Ordeix que el titular de la tarjeta está realizando la compra para que pueda completar el proceso. Si la identificación no ha sido satisfactoria, el Emisor lo comunica a Casa Riera Ordeix para que proceda en consecuencia.

El proceso de Identificación y Seguridad está fuera del control de Casa Riera Ordeix, por lo que es responsabilidad del Emisor cualquier incidencia que pueda surgir.

Aceptación de estas Condiciones de Compra.- A continuación aparecerá de nuevo el Resumen completo de su pedido, y como condición imprescindible para continuar con el proceso, deberá Ud. aceptar expresamente estas Condiciones de Compra. Para ello, pulse el botón Condiciones de Compra y se abrirá una pantalla en la que aparecerán estas Condiciones. Léalas atentamente y, si está conforme, vaya hasta el final del documento y pulse el botón He leído y acepto las Condiciones de Compra. Una vez, aceptadas las Condiciones de Compra, el Sitio Web abrirá de nuevo la pantalla con Pago, Si antes de confirmar el pago, Ud. detectase un error en su pedido, podrá modificar cualquier detalle del mismo. Cuando esté seguro de que su pedido es correcto, pulse el botón Pagar compra.

Pago seguro.- El Sitio Web le dirigirá a la pasarela de pago de la entidad financiera correspondiente, que es un entorno de servidor seguro bajo protocolo SSL (Secure Socket Layer) en el que todas las comunicaciones se transmiten encriptadas bajo un cifrado que asegura el mayor nivel de protección a las comunicaciones.

El cargo a su tarjeta se realizará online, es decir, en tiempo real, a través de la pasarela de pago, una vez realizado el proceso de Identificación de Seguridad antes descrito.

La compra de los productos se entenderá perfeccionada cuando Casa Riera Ordeix reciba el pago del precio.

3.4. Confirmación de compra. Una vez realizado el pago, Casa Riera Ordeix le remitirá un correo electrónico de acuse de recibo y confirmación de la compra realizada. En este correo se le indicará un número de pedido que Ud. deberá conservar para cualquier gestión que necesite en cuanto a información del pedido, seguimiento o reclamaciones.

Importante: Casa Riera Ordeix no estará obligada a suministrar ningún producto que no haya sido confirmado y se reserva el derecho a no aceptar pedidos cuando los productos no se encuentren disponibles o bien cuando los sistemas de seguridad de Casa Riera Ordeix indiquen que el pedido puede ser falso o fraudulento, en cuyo caso, Casa Riera Ordeix no será responsable en ningún caso de dicha denegación. Asimismo, los usuarios del Sitio Web se comprometen a no realizar ningún pedido falso o fraudulento; por lo que, si razonablemente se pudiera considerar que se ha hecho un pedido de esta índole, Casa Riera Ordeix estará autorizado a cancelarlo así como a informar de ello a las autoridades competentes, en cuyo caso, no será responsable en ningún caso de dicha cancelación.

El justificante y la factura del pago realizado se le enviará por correo electrónico de acuse de recibo y confirmación de la compra realizada. Ud. da su consentimiento expreso a emitir la factura en formato electrónico; en caso de que desee recibir una factura en formato papel, puede solicitarlo en cualquier momento poniéndose en contacto con Casa Riera Ordeix en la siguiente dirección de e-mail: shop@casarieraordeix.com.

Si no le ha llegado el mail de confirmación de pedido a su correo electrónico, puede que ello se deba a algún problema técnico puntual. Lo normal es que el correo llegue pasados unos minutos. Revise por favor su bandeja de spam o correos no deseados por si está ahí. Si pasadas las horas sigue sin recibirlo, póngase en contacto con nosotros a través del teléfono +34 612458985 o en la siguiente dirección de e-mail: shop@casarieraordeix.com.

3.5. Información y seguimiento del pedido.

Información del pedido.- Para cualquier información sobre el pedido realizado, Ud. podrá remitir un correo electrónico a shop@casarieraordeix.com o bien contactar con nosotros por teléfono en el número +34 612458985. En todo caso, deberá indicar el número de pedido que le fue asignado e indicando en el correo electrónico de confirmación de la compra.

Seguimiento de un pedido.- Si Ud. ha creado su Cuenta de Cliente podrá ver el estado de su pedido, basta con iniciar sesión en su cuenta, y, en el apartado de Mis pedidos-Compras pulse en Pedidos. En esta página podrá revisar en qué estado se encuentra tu pedido: recibido, en reparto, entregado, en preparación... Si accede justo después de realizar un pedido y no le aparece información sobre él, no se preocupe, en ocasiones tarda unos minutos en aparecer. Si el problema persiste, póngase en contacto con nosotros en el teléfono o e-mail indicados en el párrafo anterior.

4. Derecho de desistimiento.

Casos en que no es posible devolver el producto.- Conforme a lo estipulado en los apartados d) y e) del art. 103 del RDL 1/2007, el ejercicio del derecho de desistimiento no será aplicable a la compra de alimentos, dado que, en atención a su naturaleza, calidad y/o composición, pueden deteriorarse o caducar con rapidez, por ello no es posible devolverlos.

Asimismo, por razones de protección de la salud o de higiene tampoco es posible la devolución de toda clase de artículos precintados y que hayan sido desprecintados tras la entrega. Tampoco se aplica el derecho de desistimiento respecto a aquellos bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

Casos en los que sí procede la devolución.- En todos los demás casos, Ud. tendrá derecho, sin necesidad de justificación alguna, a dejar sin efecto la compra realizada durante un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción del producto.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el consumidor deberá notificar a Casa Riera Ordeix su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, por correo electrónico a shop@casarieraordeix.com y podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento siguiente, aunque su uso no es obligatorio. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo indicado.

Modelo de formulario de desistimiento:

A la atención de CASA RIERA ORDEIX, SA, departamento de Atención al Cliente.

Asunto: Ejercicio de Derecho de Desistimiento:

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:

Pedido recibido en fecha: X

Número de Pedido: X

Nombre del consumidor: X

Dirección del consumidor: X

Firma del consumidor: X

Fecha: X

Una vez ejercido este derecho, Ud. deberá conservar y devolver el producto objeto del desistimiento a Casa Riera Ordeix, mediante envío a, o entregándolo personalmente en nuestra tienda situada en la calle Manlleu número 24 de Vic (Barcelona), en las mismas condiciones en las que fue entregado, sin haber sido utilizado, lavado, dañado o desprecintado, con el etiquetado original, en el mismo embalaje u otro similar al que se usó para la entrega. Ud. deberá asumir los costes de devolución a Casa Riera Ordeix del producto objeto del desistimiento.

Una vez Casa Riera Ordeix reciba de vuelta el producto objeto del desistimiento y haya comprobado que se ha cumplido todo lo indicado en el párrafo anterior, procederá al reembolso del precio del producto devuelto mediante el mismo sistema de pago utilizado por Ud. al comprar el producto devuelto (excepto que Ud. haya dispuesto expresamente lo contrario), incluidos los gastos de entrega (si los ha habido, y con la excepción de los gastos adicionales resultantes de su elección de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria ofrecida) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que Casa Riera Ordeix haya sido informada por Ud. del ejercicio del desistimiento.

Ud. no incurrirá en ningún gasto financiero como consecuencia del reembolso.

5. Devolución por producto defectuoso o erróneo

No obstante, lo anterior, si Ud. aprecia algún defecto de calidad o cantidad del producto o un error en la identidad del producto recibido en relación al solicitado, deberá comunicarlo a Casa Riera Ordeix a través del siguiente correo electrónico: shop@casarieraordeix.com en el plazo máximo de 48 horas desde que le fue entregado.

En caso de que la reclamación consista en que el producto le ha sido entregado con posterioridad a la fecha de caducidad o de consumo preferente del producto, la reclamación debe efectuarse en el plazo de dos meses desde que Ud. se percate de tal circunstancia.

Además, le informamos de que dispone de hojas de reclamaciones en nuestra tienda física y, además, le facilitamos en siguiente enlace a la página web de la Agencia Catalana del Consumo, donde podrá encontrar un formulario de reclamación: https://consum.gencat.cat/ca/consultes-i-reclamacions/reclamacio-queixa-denuncia/

6. Resolución de conflictos.

Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española y las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario.

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